Booster vos performances commerciales grâce à la gamification

La gamification, on en parle de plus en plus, mais que se cache derrière ce terme ? Vous trouverez dans cet article les réponses clés pour comprendre...

La gamification de l’animation commerciale

Véritable stratégie marketing, la gamification consiste à transposer les mécanismes du jeu en entreprise via un système de récompense et de reconnaissance. Basée sur la notion de classement, cette pratique fait appel à l’esprit de challenge et décuple la productivité. Dans le cadre des ventes, elle constitue un formidable outil d’incitation à la performance pour les employés.
 
À travers des campagnes de motivation, des quizz, des jeux concours et l’attribution de points, les participants sont encouragés à développer leurs compétences et sont mis en concurrence les uns avec les autres, individuellement ou en équipe. À la fois stimulante et valorisante, la gamification favorise la collaboration et crée des interactions à forte valeur ajoutée, tout en augmentant l’engagement des participants.
 
En transposant ces mécanismes au domaine de la santé les enjeux sont différents. On ne cherche pas à fidéliser un client, mais à répondre à une problématique de santé en renforçant l’engagement des patients. Le tout en garantissant une traçabilité la plus transparente possible.

Des programmes de formation dédiés aux professionnels de santé 

Parce qu’elle cible des environnements mesurables et chiffrés, la gamification crée de nouveaux leviers de croissance et s’applique à de nombreux domaines. La gamification ou ludification joue en effet un rôle grandissant dans les campagnes de communication, mais également en termes d’apprentissage et d’efficacité.
Pour le personnel officinal, la gamification permet notamment de répondre aux problématiques de formation médicale permettant d’acquérir de nouvelles idées par le jeu, de compléter ses connaissances sur les produits et d’apprendre via des supports ludiques et interactifs pour une meilleure mémorisation. Ainsi via des programmes de motivation, les équipes officinales s’approprient mieux le discours de vente et peuvent ainsi conseiller de manière plus pertinente. 
En développant leur expertise à travers des « serious games », ou des jeux collaboratifs et interactifs, l’intérêt et la participation des employés sont stimulés. Sur le marché pharmaceutique, très peu de vendeurs de CRM offrent des fonctionnalités de gamification. 
 
Grâce à l’analyse de données et des mesures de conversion, la gamification spécialisée permet également la mise en place de programmes de fidélisation adaptés à la clientèle. Ceux-ci peuvent prendre la forme de jeux promotionnels, de programmes informatifs et qualitatifs, ou encore de parcours client personnalisés. À terme, ces derniers favorisent la promotion et l’adoption des marques et participent à la création d’une communauté d’utilisateurs. Il est important de garder à l’esprit qu’intégrer des éléments promotionnels rentre dans la loi « anti-cadeaux », renforcée en octobre dernier ». Initialement, cette loi ne concernait que les médicaments avec prescription mais les pratiques et tendances s’étendent de plus en plus vers d’autres types de produits de santé et bien-être.  

Une technique efficace pour motiver les équipes officinales

Au sein de l’entreprise, la gamification crée un cercle vertueux et participe à la création d’une culture d’entreprise forte et positive. Tournée vers les employés, elle insuffle une dimension à la fois gratifiante et amusante au travail, mais également fédératrice, stimulante et génératrice de résultats.
 
La récompense motive. Le challenge garantit l’appropriation des discours de vente et l’efficacité dans les arguments. L’idée d'un petit esprit de compétition dans une équipe officinale peut faire monter en compétences et en adhésion la marque. 
En fournissant des données en temps réel, la gamification permet de définir des objectifs facilement atteignables pour consolider des acquis, tout en garantissant un dépassement, une progression qui sont motivants pour tous. Les challenges en appellent d’autres afin de davantage dépasser les objectifs fixés.

La gamification de l’action commerciale décuple les formes de l’animation terrain. Le challenge devient un levier supplémentaire pour les équipes de vente. Il permet de maintenir sur le lieu de la pharmacie une présence permanente de la marque. Utilisé de façon pertinente entre les animations sur le point de vente, les actions de formation, et les opérations de merchandising, le challenge concourt à développer des stratégies de visite originales et pensées pour une montée en compétence sur les produits et en intérêt pour la marque. C’est pourquoi, une solution de CRM doit pouvoir apporter au commercial les moyens de planifier, suivre et mesurer ces actions, point de vente par point de vente. L’intégration parfaite d’une solution complète de gamification est un véritable avantage dans une solution de CRM où les moyens d’animation et de motivation comptent autant que les processus de sell in.

Pourquoi choisir OpenPharma ?

OpenPharma met à profit son expertise pour présenter un module « challenge » spécialisé qui est dédié aux métiers de la relation client. Le programme gamifie le processus de vente et les opérations marketing de manière ciblée. Intuitif et évolutif, il optimise les actions des animateurs sur leurs secteurs, améliore la connaissance du marché grâce aux informations collectées et facilite la gestion des défis sur les points de vente. 
Les résultats sont visibles et sont récompensés pour mettre en avant l’atteinte de l’objectif. Ce module fournit des soutiens de qualité, et s’intègre avec des plateformes de chèque cadeau dématérialisé telles que « glady». 

Faciliter la mise en œuvre des opérations, optimiser les process de récompenses, motiver les personnels d’officine à la promotion des produits et encourager les équipes de vente à innover dans l’animation commerciale sont les caractéristiques du module « Challenge » proposé par OpenPharma tout en permettant aux laboratoires pharmaceutiques de suivre « l’activité cadeaux » et être en règles vis-à-vis de la loi.